Veelgestelde vragen

Het kaartfabriekje is een klein bedrijfje dat is ontstaan vanuit mijn liefde voor vormgeving. Mijn naam is Erik Benthem en ik ben grafisch vormgever. Al heel lang droomde ik ervan om mijn eigen webshop te starten. Na veel proberen en ook flink wat mislukkingen is Het kaartfabriekje uiteindelijk geboren. Ik run deze webshop vanuit huis en doe alles zelf: van het ontwerpen van de kaarten tot het met de hand inpakken van elke bestelling. Dat doe ik met veel plezier en passie, naast mijn fulltime baan. Hopelijk kan ik in de toekomst steeds meer mijn focus leggen op het kaartfabriekje, maar voor nu ben ik vooral supertrots op wat het al is geworden. Neem gerust een kijkje en bestel een leuke kaart voor iemand die je lief is.

Algemeen • Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via de shop.(www.hetkaartfabriekje.nl) • Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden. • Het kaartfabriekje kan de voorwaarden wijzigen; controleer ze regelmatig. Aanbod en prijzen • Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij anders vermeld. • Fouten in productinformatie of prijzen kunnen voorkomen; Het kaartfabriekje is hiervoor niet aansprakelijk. • De prijs die geldt, is de prijs op het moment van bestelling. Bestellingen • Bestellingen kunnen alleen via de webshop geplaatst worden. • Na ontvangst ontvangt u een bevestigingsmail. Deze bevestiging registreert de bestelling, maar betekent niet automatisch acceptatie. • Het kaartfabriekje kan een bestelling weigeren bij onjuiste gegevens of vermoeden van fraude. Betaling • Betaling kan via iDEAL, PayPal, creditcard of andere beschikbare betaalmethoden. • Bestellingen worden pas verwerkt na volledige betaling. • Niet-tijdige betaling kan leiden tot annulering van de bestelling. Levering • Levering gebeurt op het opgegeven adres. • Standaard levertijd is 2–5 werkdagen, tenzij anders vermeld. • Vertraging door transport- of postdiensten is niet de verantwoordelijkheid van Het kaartfabriekje. • Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor u gemaakt; retourzendingen hiervan zijn beperkt. Herroepingsrecht en retour • U kunt uw bestelling binnen 14 dagen annuleren en retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. • Gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, behalve bij defect of verkeerd geleverd product. • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. • Retouren dienen aangemeld te worden via info@hetkaartfabriekje.nl. (info@hetkaartfabriekje.nl.) Digitale producten • Digitale downloads zijn direct beschikbaar na betaling. • Starten met downloaden betekent dat het herroepingsrecht vervalt. • Het kaartfabriekje is niet aansprakelijk voor problemen bij download of gebruik buiten de werking van de webshop. Aansprakelijkheid • Het kaartfabriekje is niet aansprakelijk voor indirecte schade of verlies van data. • Bij gebreken wordt uitsluitend het aankoopbedrag vergoed. Intellectueel eigendom • Alle websitecontent (teksten, afbeeldingen, ontwerpen, logo’s) is eigendom van Het kaartfabriekje of haar leveranciers. • Gebruik zonder toestemming is verboden. • Aangeleverde content voor personalisatie mag gebruikt worden voor productie van uw product. Klachten • Klachten kunnen gemeld worden via info@hetkaartfabriekje.nl. (info@hetkaartfabriekje.nl.) • Het kaartfabriekje streeft ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen. Privacy (AVG) • Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG. • Gegevens worden alleen gebruikt voor bestellingen en communicatie daarover. • Gegevens worden niet verkocht of verhuurd, behalve aan dienstverleners die nodig zijn voor levering. • U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Toepasselijk recht en geschillen • Nederlands recht is van toepassing. • Geschillen worden eerst in onderling overleg opgelost. • Indien nodig wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Privacybeleid Bij het kaartfabriekje hechten we veel waarde aan jouw privacy. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen wanneer je onze shop bezoekt of gebruikt, waarom we deze gegevens verzamelen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten jij hebt. Verantwoordelijke Bedrijf: Het kaartfabriekje Eigenaar: Erik Benthem Contact: info@hetkaartfabriekje.nl() Het kaartfabriekje is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van jouw persoonsgegevens. Welke gegevens verzamelen we? We verwerken de volgende gegevens wanneer je onze webshop gebruikt: • Gegevens die je zelf verstrekt • Naam • Adres en woonplaats • E-mailadres • Telefoonnummer • Betaalgegevens (via een beveiligde betaalprovider) • Eventuele berichten die je ons stuurt (chat, e-mail, contactformulier) Automatisch verzamelde gegevens • IP-adres • Browserinformatie • Apparaat- en sessiegegevens • Geanonimiseerde analytics-gegevens (via bijv. Google Analytics) Waarom verwerken we deze gegevens? • We gebruiken je gegevens voor de volgende doelen: • Het afhandelen van je bestelling (betaling, verzending en klantenservice) • Het beheren van je account • Het verbeteren van onze webshop (analyse van gebruikspatronen) • Marketing en nieuwsbrief – alleen met jouw toestemming • Voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals administratieplicht Rechtsgrond van de verwerking • Wij verwerken gegevens op basis van: • Uitvoering van een overeenkomst (bij bestelling) • Jouw toestemming (bij nieuwsbrief of cookies) • Gerechtvaardigd belang (websitebeveiliging, basisstatistieken) • Wettelijke verplichting (belasting- en administratieplicht) Bewaartermijnen • Bestel- en betaalgegevens: 7 jaar (wettelijke bewaarplicht) • Accountgegevens: zolang je account actief is • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft • Analytics: volgens de instellingen van de gebruikte dienst Delen van gegevens met derden We delen gegevens alleen met vertrouwde partijen die noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening, zoals: • Betaaldienstverleners (bijv. Mollie, PayPal) • Verzenddiensten (PostNL, DHL) • Webhostingprovider • Analytics-diensten • Boekhouder/administratiesoftware We sluiten met deze partijen verwerkersovereenkomsten waar nodig. Cookies Onze webshop maakt gebruik van cookies om: • De website goed te laten werken (functioneel) • Je winkelmandje te onthouden • Statistieken te meten • Gepersonaliseerde marketing (alleen met toestemming) Bij je eerste bezoek tonen we een cookie-melding waarmee je jouw voorkeuren kunt instellen. Beveiliging We nemen technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder: • SSL-beveiliging (https) • Sterke wachtwoord- en toegangsbeleid • Versleuteling waar mogelijk • Regelmatige veiligheidsupdates Jouw rechten • Je hebt volgens de AVG het recht om: • Je gegevens in te zien • Je gegevens te laten corrigeren • Je gegevens te laten verwijderen • Bezwaar te maken tegen verwerking • Je toestemming in te trekken • Je gegevens over te dragen (dataportabiliteit) Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@hetkaartfabriekje.nl.() We reageren binnen 30 dagen. Contact Voor vragen over dit privacybeleid kun je contact opnemen. Wijzigingen in dit beleid We kunnen dit privacybeleid wijzigen. Het meest recente beleid is altijd te vinden op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je per mail.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst annuleren, zonder opgave van reden. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. We storten het volledige orderbedrag, inclusief verzendkosten, terug zodra we je retour hebben ontvangen. Alleen de retourkosten zijn voor eigen rekening. Zorg dat het product en alle toebehoren, indien mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking terugkomen. Stuur je retour of vraag je annulering aan via info@hetkaartfabriekje.nl.() Hoewel we bij Het kaartfabriekje veel zorg besteden aan de kwaliteit en verzending van onze producten, kan het helaas gebeuren dat een artikel tijdens het transport beschadigt. Mocht je een beschadigd product ontvangen, laat het ons dan weten. Als je een product ontvangt dat beschadigd is of niet in de juiste staat, stuur dan een e-mail en voeg duidelijke foto’s van het product en de schade toe. We nemen zo snel mogelijk contact met je op, om samen een passende oplossing te vinden. Afhankelijk van de situatie stemmen we de oplossing met je af; dit kan bijvoorbeeld een vervangend product zijn, een reparatie, of een andere passende oplossing die voor jou werkt.

Bestellingen worden binnen 2 werkdagen verzonden, tenzij anders staat aangegeven. Zodra je bestelling is verstuurd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Wij verzenden alle pakketten via PostNL; de verzendkosten binnen Nederland bedragen € 3,95 en worden automatisch berekend en bijgewerkt in je winkelmandje.

Word verkooppunt via ons wholesale-programma en profiteer van exclusieve designs, aantrekkelijke marges en flexibele bestelhoeveelheden. Met ons marketingmateriaal wordt het verkopen van onze kaarten eenvoudig. Stuur vandaag nog een bericht naar info@hetkaartfabriekje.nl ()en voeg onze kaarten direct toe aan jouw winkel of webshop.

Je kunt ons makkelijk bereiken via de chatknop rechtsonder in de webshop. Meestal reageren we super­snel. Heb je je ordernummer bij de hand? Dan kunnen we je meteen helpen. Liever mailen? Stuur je bericht naar info@hetkaartfabriekje.nl ()en we nemen contact met je op.